Trocas e Devoluções

A política de trocas de produtos

Visando  proporcionar o cliente total segurança dos produtos adquiridos na Elloweb.

Os produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação, também realizamos trocas de produtos que foram enviados diferentes daqueles comprados pelo cliente. Caso você receba algum produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos:

1 Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail (gerencia@elloweb.com.br), enviando fotos, ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu; no prazo de até 03 dias após o recebimento. ATENÇÃO! Não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

2 Sua reclamação será analisada em no máximo 02 dias uteis e, constatando o problema entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher as seguintes alternativas:

  • Receber reembolso do valor pago
  • Receber um novo produto igual ao encomendado
  • Receber um novo produto de valor semelhante
  • Receber um cupom de no valor do produto para utilizar em compra futura.

Não realizamos troca de produtos de tamanho inadequado para o cliente, por isso dispomos de ficha técnica com todas as informações dos produtos.

A ficha serve para que não haja erro na escolha, segundo o código de defesa do consumidor no artigo 18 não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivo de cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese a não ser por defeito de fabricação ou envio de produto errado, a Elloweb abre oportunidade para troca na desistência de compra caso o produto não seja aberto pelo cliente, caixas sem avarias e frete de retorno por conta do cliente.

A Elloweb fica feliz em te ajudar.

Sobre a loja

Olá! Nossa intenção é criar uma experiência única nas compras on-line, com a missão de atender todas as suas expectativas temos itens que atendem dos Bebês aos Avós. Entendemos o quanto é difícil escolher o produto no e-commerce, por isso a Elloweb resolveu facilitar sua vida, com um processo rápido e que permite a sua melhor escolha, consulte a variedade itens de brinquedos passando por eletro, portáteis, cama, mesa, banho, saúde e beleza, ferramentas, informática e muito mais.

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